¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

Los plazos de entrega son de 1 a 2 días laborables. Para Ceuta y Melilla los plazos se amplían 24-48h.

¿Cuánto he de pagar de gastos de envío?

Los gastos de envío son gratuitos, a partir de 39 €

¿Puedo seguir el estado de mi pedido?

Sí, a través de “mi cuenta” en "Mis compras" podrás ver el estado de tu pedido. Si no estás registrado, pulsa sobre el enlace de “Seguimiento de invitado” del correo de confirmación para hacer seguimiento.

¿Cuál es el proceso de la entrega en domicilio?

Si has elegido entrega en domicilio, te enviaremos un email de confirmación de envío (cuando tu pedido vaya a salir del almacén), otro con un número de seguimiento (con link a la página web de la empresa de mensajería).

¿Cuál es el plazo para poder hacer un cambio o devolución?

El plazo para cualquier devolución o cambio es de 8 días a partir de la fecha de recepción del pedido.

D'ançel se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o prendas que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.

¿Cómo puedo hacer un cambio o devolución?

Comprueba las distintas opciones que tenemos y sigue los pasos indicados en “Mi cuenta > Pedidos y devoluciones > Cambio o devolución”. Podrás solicitar un cambio de talla. Para solicitar un cambio online es necesario haber hecho la compra como usuario registrado.

¿Puedo cambiar o devolver cualquier artículo?

Sí, siempre y cuando estén en perfecto estado y con sus correspondientes etiquetas. Ten en cuenta las siguientes excepciones:

  • Accesorios: tendrán que ser devueltos con su embalaje original completo.

¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?

Recibirás el importe mediante la misma forma de pago utilizada en tu compra en un tiempo estimado de 10-14 días, dependiendo de tu entidad bancaria.

¿Tengo que pagar algo por solicitar un cambio o devolución?

Únicamente tendrás que abonar los gastos de envío